Удары украинских беспилотников по складам Wildberries в Электростали и Котовске привели к уничтожению товаров на миллиарды рублей. Компания предложила пострадавшим селлерам льготные кредиты, а основательница Wildberries Татьяна Ким заявила, что маркетплейс рассматривает возможность компенсаций. Но денег (пока) не получил никто, а некоторые продавцы называют предложенные компенсации унизительными. Мы поговорили с селлерами Wildberries и владельцем нескольких пунктов выдачи о последствиях атак и о том, помогут ли предложенные компанией меры сохранить бизнес.
«Лучше бы они вообще ничего не предлагали, чем такие меры»
Собеседник, который больше пяти лет продаёт на Wildberries товары для творчества, за день до удара отправил крупную поставку на склад в Котовске. Часть его товара также находилась в Электростали. Общий ущерб превысил полмиллиона рублей. Обращаться в поддержку он не собирается:
«Там и в простых вопросах невозможно ничего добиться — живых людей нет, через ботов не пробиться».
Предложенные компанией меры предприниматель называет «унизительными»: «Лучше бы они вообще ничего не предлагали, чем такие меры». Теперь он сомневается, стоит ли отправлять новые поставки: «Если такое повторится ещё пару раз — бизнесу конец».
Остов от склада Wildberries в Электростали Татьяна Макеева / AFP / Scanpix / LETA
«Настоящая проблема глубже»
По словам продавца, многие сейчас обсуждают изменение оферты Wildberries, однако главной проблемой он считает новую реальность, в которой под ударом может оказаться любой склад.
«Стоит ли сейчас отправлять новые поставки? А вдруг и по этому складу прилетит?» — говорит он.
По его мнению, даже если уничтожение логистики оправдано с военной точки зрения, последствия прежде всего ощущают обычные предприниматели и покупатели.
Владелец нескольких ПВЗ в Москве рассказал, что после атак два дня не приезжали курьеры, а сроки доставки увеличились.
«Сейчас занимаются тем, что перенаправляют логистические потоки», — объяснил он.
Владельцам ПВЗ никаких специальных рекомендаций Wildberries не дал. По словам собеседника, пункты выдачи пока переживают кризис относительно спокойно — основные потери несут продавцы, чей товар находился на атакованных складах.
«Последняя капля»
Один из продавцов женской одежды, проработавший на Wildberries почти семь лет, рассказал «МО», что компания и без того собиралась уходить с маркетплейса из-за «жутких комиссий и поборов», которые сделали бизнес нерентабельным. Во время пожара в Электростали у него сгорело около 870 единиц товара стоимостью почти 2 млн рублей по себестоимости.
Сейчас предприниматели экстренно перебрасывают новые поставки на другие склады, ждут общей позиции юристов по поводу возможных исков к Wildberries и говорят, что после случившегося намерены «максимально быстро» уйти с площадки:
«С техподдержкой ВБ не связывались, ждем когда будет консолидированная позиция юристов по этому вопросу. Максимум - напишем досудебку».